Miễn phí giao hàng toàn quốc
Miễn phí đổi trả trong 15 ngày
0

Thông tin về vận chuyển và giao nhận (Chi tiết: Điều 33)

Thời gian vận chuyển

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Đối tác vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và chất lượng hàng đầu trong việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng như:

  • Giao hàng nhanh
  • Giao hàng tiết kiệm
  • Viettel Post

Lưu ý

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên công ty Spotless sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

1. Trách nhiệm của Spotless (Bên bán hàng)

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng: mã đơn, thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng, số điện thoại người nhận.

  • Xuất hóa đơn (nếu có yêu cầu từ khách hàng) và gửi kèm phiếu giao hàng.

  • Xác nhận tình trạng hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến sai sót đơn hàng, thiếu chứng từ hoặc khiếu nại từ khách hàng.

2. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics (Đối tác giao hàng)

  • Tiếp nhận hàng hóa cùng chứng từ từ Spotless và đảm bảo chuyển giao nguyên vẹn đến tay người nhận.

  • Có trách nhiệm cung cấp biên nhận, chứng từ vận chuyển (ví dụ: mã vận đơn điện tử, biên bản giao nhận...) khi có yêu cầu từ người tiêu dùng hoặc từ Spotless.

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng (đang giao, đã giao, thất bại...) đầy đủ trên hệ thống.

  • Phối hợp với Spotless trong việc xác minh các khiếu nại, thất lạc, hư hỏng hàng hóa.

3. Quy trình xử lý khiếu nại liên quan đến chứng từ giao nhận

  • Người tiêu dùng có thể liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng của Spotless để yêu cầu xác minh chứng từ giao hàng.

  • Spotless sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cung cấp bản sao điện tử các chứng từ liên quan trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.

4. Đơn vị vận chuyển hiện tại của Spotless

Chúng tôi hiện đang hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín tại Việt Nam, bao gồm:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

  • VNPost

  • Shopee Express (nếu có)